Termes et conditions Kruidenapotheker.nl

AV CZ / 79 1 janvier 2011

Les présentes conditions générales de kruidenapotheker.nl établies dans le cadre de la consultation d'autorégulation du groupe de coordination (CZ) du CES et prennent effet le 1er janvier 2011.

Ces conditions générales s'appliquent à kruidenapotheker.nl.

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

• 1. Ces termes et conditions sont applicables sur chaque offre faite par un consommateur et sur chaque contrat à distance entre le consommateur et l'entrepreneur.
• 2. Préalablement à un contrat à distance, les conditions générales sont présentées au consommateur. Mais si cela n'est pas possible pour des motifs raisonnables, avant la conclusion du contrat, l'entrepreneur accordera au consommateur la possibilité de consulter les conditions générales de l'entreprise et celles-ci sont, sur demande, envoyées au consommateur, gratuitement.
• 3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le passage précédent peut différer et avant la conclusion du contrat à distance, les termes et conditions peuvent être envoyés par voie électronique au consommateur. Dans ce cas, le consommateur doit enregistrer les conditions générales sur un support durable. Mais si cela n'est pas possible pour des motifs raisonnables, avant la conclusion du contrat, les termes et conditions peuvent être consultés sous forme électronique et les termes et conditions peuvent être envoyés par voie électronique au consommateur, sur demande.
• 4. Lorsque, non seulement les conditions générales s'appliquent, mais aussi les conditions spécifiques du produit et du service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence et le consommateur peut faire appel, en cas de conditions et de conditions contradictoires, aux conditions les plus favorables..

Article 4 - La fourniture

• 1. Si l'offre a une durée limitée ou est effectuée sous conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
• 2. L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services présentés. La description sera suffisamment précise pour bien évaluer l'offre du consommateur. Lorsque l'entrepreneur utilise des images, ces images doivent être une représentation fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
• 3. Chaque offre contient de telles informations, de sorte que le consommateur comprend ses droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. En particulier:
  • prix TTC;
  • frais de livraison éventuels;
  • comment l'accord sera conclu et quelles actions ils nécessitent;
  • appliquer ou non le droit de rétractation;
  • le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat;
  • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai d'adhésion au prix;
  • le niveau du tarif de communication à distance si le coût d'utilisation de la technique de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base régulier des moyens de communication;
  • si l'accord après l'adoption a été déposé et, dans l'affirmative, comment ces consommateurs peuvent être consultés;
  • comment le consommateur avant la conclusion du contrat, les informations données avant le contrat, peuvent vérifier;
  • toute langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu;
  • le comportement auquel le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces conduites via l'électronique; et
  • la durée minimale du contrat à distance en cas de prolongation de la transaction.

Article 5 - L'accord

• 1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, établi lorsque le consommateur accepte l'offre et les conditions correspondantes.
• 2. Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit confirmer l'offre par voie électronique. Tant que l'offre n'est pas confirmée, le consommateur est en mesure de dissoudre l'offre.
• 3. En cas de réalisation électronique de l'offre, l'entrepreneur doit veiller à ce que l'accord soit préservé en tenant dûment compte du soutien technique et organisationnel, ainsi que d'un environnement Web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur doit garantir des mesures de sécurité appropriées.
• 4. L’entrepreneur est en mesure, dans les limites légales, de vérifier l’accord de paiement du consommateur, ainsi que tous les faits et facteurs pour garantir une bonne conclusion d’un accord. Dans le cas où le résultat d'une telle enquête justifie l'accord, pour des motifs raisonnables, l'entrepreneur n'a pas le droit, avec une motivation suffisante, de refuser l'accord ou de mettre en œuvre des conditions particulières.
• 5. L'entrepreneur fournira au consommateur des informations sur le produit et / ou le service par courrier ou de telle manière que le consommateur puisse stocker ces informations sur un support durable, tel que:
  • a. l'adresse professionnelle de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut adresser des réclamations;
  • b. les termes et conditions dans lesquels et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  • c. informations sur le service après-vente existant et les garanties;
  • d. les conditions relatives aux données, mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat;
  • e. les exigences de résiliation de l'accord, si l'accord existe sur une période supérieure à un an ou indéfinie est.
• 6. En cas de transaction de longueur, la clause du paragraphe précédent ne peut être appliquée qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Livraison des produits:

• 1. Le consommateur peut résilier le contrat, sans raison, dans les 14 jours suivant l'achat des produits. Le début de ce délai intervient le premier jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné antérieurement par le consommateur et l'entrepreneur annoncé.
• 2.Pendant cette période, le consommateur doit utiliser soigneusement le produit et l'emballage. Le consommateur ne peut déballer le produit qu'avec soin et utilisation pour évaluer si le consommateur préférerait le conserver. Lorsque le consommateur utilise son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - le renvoyer dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, selon des instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
• 3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du modèle de formulaire ou par un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
  
• 4. Si le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3. n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Fourniture de services:

• 3. Le consommateur peut résilier le contrat, sans raison, dans les 14 jours suivant la prestation du service, à compter du premier jour du contrat.
• 4. Pour utiliser le droit de rétractation, le consommateur doit se tourner vers les instructions raisonnables et claires, fournies par l'entrepreneur lors de l'acceptation de l'offre ou lors de la prestation de services.

Article 7 - Frais en cas de retrait

• 1. Si le consommateur utilise le droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.
• 2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur rembourse ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

• 1. Si le consommateur n'a pas le droit de rétractation, l'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation dans l'offre, mais seulement si cela est clairement indiqué dans l'offre avant d'accepter cette offre.
• 2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits qui:
  • a. sont spécifiquement arrangés par l'entrepreneur pour le consommateur;
  • b. sont de nature personnelle;
  • c. de par leur nature, ne peuvent être retournés;
  • d. pourrir rapidement ou devenir obsolète comme les herbes de marque HerbaFlorente;;
  • e. sont soumis à des changements de prix dus aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle;
  • f. sont (considérés) des numéros de journaux ou de magazines;
  • g. sont des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dont le sceau est brisé.
• 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
  • a. relative à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs porte à une certaine date ou pendant une période déterminée;
  • b. dont la fourniture a commencé, avec le consentement explicite du consommateur, avant l'expiration du délai de réflexion;
  • c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Prix

• 1. Au cours de la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services n'ont pas augmenté, à l'exception des changements de prix résultant de changements des taux d'imposition.
• 2. Nonobstant le paragraphe précédent, les produits ou services commerciaux dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'opérateur n'a aucun contrôle, varient en prix. La possibilité de différence de prix est mentionnée à l'avance dans l'offre.
• 3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
• 4. Les augmentations de prix après ces 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a accepté et:
  • a. ceux-ci résultent de la législation et des réglementations; ou
  • b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à la date à laquelle l'augmentation prend effet.
• 5. Le prix des produits et / ou services proposés dans le contrat comprend la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

• 1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services répondent aux spécifications de l'accord énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilité, et à la date de conclusion de l'accord, dispositions légales existantes et / ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur s'assure également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
• 2. La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur en vertu du contrat contre l'entrepreneur peut faire valoir.

Article 11 -Livraison et mise en œuvre

• 1. L'entrepreneur accordera le plus grand respect à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation de la fourniture de services.
• 2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
• 3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des conditions générales, l'entrepreneur traitera les commandes acceptées dans les 30 jours, à moins qu'une livraison plus longue n'ait été convenue. Si la livraison est retardée ou si une commande n'est pas ou que partiellement exécutée, le consommateur en est averti au plus tard un mois après la passation de la commande. Le consommateur a dans ce cas le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à toute compensation.
• 4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours après la résiliation du contrat.
• 5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur tentera de fournir un produit de remplacement. Au plus tard à la livraison, le remplacement sera mentionné de manière claire et compréhensible. Pour les remplacements, le droit de rétractation n'est pas exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
• 6. Le risque d'endommagement et / ou de perte des produits incombe au consommateur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé, sauf accord contraire.

Article 12 - Transaction de longueur

• 1. Le consommateur est en mesure de résilier le contrat à durée indéterminée à tout moment, en tenant dûment compte des règles de résiliation et du préavis jusqu'à 30 jours.
• 2. Un accord pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il est convenu d'un renouvellement tacite de l'accord à distance, l'accord se poursuivra sous la forme d'un accord à durée indéterminée et le préavis durera jusqu'à 30 jours.

Article 13 - Paiement

• 1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord pour la fourniture d'un service, ce délai court jusqu'à ce que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
• 2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le prépaiement ne peut dépasser 100%. Si le paiement est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant la mise en œuvre des produits ou services, avant que le prépaiement n'ait été effectué.
• 3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données, le paiement fourni ou spécifié.
• 4. En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur, soumis à des restrictions légales, a le droit de facturer au client des frais raisonnables.

Article 14 - Réclamations

• 1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
• 2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois après que le consommateur a découvert les défauts.
• 3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
• 4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
• 5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la WebwinkelKeur et pour les réclamations qui ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit s'adresser à la WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'un abonnement actuel via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par la commission des litiges indépendante désignée par la WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et tant l'entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. Soumettre un litige à cette commission de litige implique des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission compétente. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
• 6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
• 7. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.

Article 15 - Conditions supplémentaires

Les conditions supplémentaires ou différentes des présentes conditions générales ne doivent pas désavantager le consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse stocker ces conditions de manière accessible sur un support durable.

Article 16 - Modification des conditions par Eerlijkgezond.nu

Les modifications de ces conditions ne sont effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que les modifications s'appliquent pendant la durée d'une offre, la détermination la plus favorable prévaudra.